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KI für Vertrieb und Sales Operations
Künstliche Intelligenz (KI) oder englisch artificial intelligence (AI) elektrisiert nicht erst seit ChatGPT die Medienwelt. Tatsächlich haben KI-basierte Anwendungen bereits vielfach Eingang in den Medienalltag gefunden. Dabei werden Art und Umfang ihres Einsatzes bei der Content-Produktion zu Recht diskutiert, denn nicht alles was technisch möglich ist, ist unbedingt erwünscht und/oder ethisch vertretbar. Man denke nur an künstliche Moderatoren und Interviewpartner im Radio, die mit den Stimmen „realer“ Verstorbener sprechen, oder an täuschendechte Avatare in TV, Video-Games usw. Dies gilt erst recht, wenn der Faktor „Emotionalität“ bald schon deutlich verbessert wird. Der Grat zwischen Realität und „intelligenter“ Fiktion (auch Fake) wird immer schmaler.
Was im redaktionellen Bereich u.U. schwierig ist, gilt nicht für die Möglichkeiten und Chancen, die artificial intelligence für das Werbegeschäft in den Medien eröffnet. Hand in Hand mit Digitalisierung, Automation und Programmatic: von der KI-unterstützen Spot- und Anzeigenproduktion über automatisierte, KI-gesteuerte Kauf- und Verkaufsprozesse auf Onlineplattformen bzw. digitalen Marktplätzen bis hin zur intelligenten dynamischen Anpassung von Kampagnen, z.B. an lokale Gegebenheiten oder wechselnde Highlights.
Weniger spektakulär, aber überaus effizient und vielversprechend ist der Bereich „Sales Automation“. Genauer das große Optimierungspotenzial automatisierter, KI-unterstützter Sales Operations, gerade für Medien- und speziell Audiounternehmen. Mittels KI lassen sich sowohl eigene als auch Daten aus dem Internet über (potenzielle) Kunden und Kundenbedürfnisse gezielt aufbereiten, um die Vertriebsstrategie zu anzupassen und auch konkrete Handlungen automatisiert auszulösen.
Umso besser, wenn dann bereits eine Kundenplattform vorhanden ist, auf der Unternehmen mit ihren Kunden online interagieren: ein wichtiger Baustein für eine erfolgreiche und auf die Zukunft ausgerichtete Vertriebsstrategie. Was Firmen im Endverbrauchergeschäft schon lange erfolgreich vormachen, sollte auch im B2B-Bereich gang und gäbe sein.
Vom komfortablen und sicheren Kundenportal über datengetriebenes Lead-Scoring, automatisierte Kontaktaufnahmen und Frühwarnsysteme bis hin zur laufenden Berechnung von Buchungs- und Auftragswahrscheinlichkeiten anhand segmentierter Kundendaten: Wir beraten Sie gern darüber, was Sales Automation für Ihr Unternehmen bedeutet und wie Ihr Vertrieb langfristig von KI und machine learning profitieren kann.
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